如果產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障或用戶在調(diào)試產(chǎn)品參數(shù)時(shí)出現(xiàn)問題，用戶可以撥打新代服務(wù)熱線（134-2066-3219）進(jìn)行服務(wù)；

客戶維修時(shí)應(yīng)提供以下信息：現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、機(jī)型、序列號(hào)、故障現(xiàn)象；

在接到客戶的故障維修電話后，新代服務(wù)工程師將通過電話與用戶溝通，并給出故障排除方案；

電話通信不能解決問題時(shí)，根據(jù)故障情況安排工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或通知客戶送至指定服務(wù)點(diǎn)維修；

問題解決后，指定跟蹤人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器的工作進(jìn)行跟蹤維護(hù)。無論采用哪種服務(wù)方式，最終的目標(biāo)都是在服務(wù)完成之前幫助客戶解決問題。